Nuestro análisis
Gorgias es el servicio de atención al cliente pensado específicamente para tiendas online. La diferencia con un helpdesk genérico es que entiende el contexto de la compra: cuando llega un mensaje, ve el pedido, el estado del envío y el historial del cliente, y puede actuar sobre ello.
Su agente de IA tiene un modelo de cobro que suena muy razonable: solo pagas cuando la IA resuelve la conversación de principio a fin, sin que intervenga una persona. Si solo asiste a tu equipo, no se cobra. Ronda los 0,90 $ por caso resuelto, y un dólar en el plan Starter con facturación mensual.
Y aquí está el detalle que hay que entender antes de contratar, porque no es evidente: cada caso que resuelve la IA cuenta también como ticket de tu plan. Es decir, se factura en los dos contadores a la vez. Con el plan de entrada de 10 $ y 50 tickets, si la IA resuelve 30 conversaciones, tu factura pasa de 10 a unos 52 $. No es un cargo oculto, pero mucha gente hace la cuenta con un solo contador y se lleva la sorpresa.
Nuestra recomendación: haz el cálculo con tu volumen real de mensajes al mes antes de elegir plan, contando los dos medidores. Si recibes pocas consultas, sale muy barato. Si tienes volumen, compara con la competencia porque la diferencia puede ser grande.
Funciones destacadas
- Bandeja única para email, chat y SMS
- Agente de IA que cierra casos de principio a fin
- Integración con el pedido: ve qué compró el cliente
- Macros y respuestas automáticas
✓ A favor
- Pensado para ecommerce: entiende pedidos, devoluciones y envíos
- Solo pagas el agente de IA cuando resuelve el caso entero, no cuando ayuda
- El plan de entrada cuesta unos 10 $ al mes
- Centraliza email, chat y SMS en un sitio
✕ En contra
- Cada caso resuelto por la IA cuenta además como ticket del plan: se factura dos veces
- El coste real se dispara rápido con el volumen
- El plan de entrada solo incluye 50 tickets al mes
Veredicto
Gorgias obtiene un 8.3/10. Es especialmente recomendable para: Automatizar la atención al cliente de una tienda online sin perder el hilo del pedido.
Enlace al sitio oficial. Puede ser de afiliado: si contratas, DG Reviews IA podría llevarse una comisión sin coste extra para ti.
